cardozo 顧客滿意度
顧客滿意理論(CustomerSatisfactory)顧客滿意研究興起於20世紀70年代,最早的文獻可追溯到1965年Cardozo發表的“顧客的投入、期望和滿意的實驗研究”。,從Cardozo(1965)對於顧客滿意度的研究,將有關顧客滿意度的六種理論分為:1.類化...本研究認為服務品質的好壞會影響...
如何提升滿意度?善用滿意度調查研究,有效優化產品服務體驗
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...CustomerEffort,Expectation,andSatisfaction」。Cardozo(1965)認為,提高顧客的滿意度,不僅可以讓顧客產生再次購物的行為,還可以讓顧客不會轉換到其他產品。
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